暑期实践

一、社会实践项目概述

实践主题：走进丽水，关注发达省份的偏僻地区

实践时间：XX年7月15日—XX年7月28日

实践地点：浙江省丽水市遂昌县王村口镇

项目简述：

暑期支教 ：

7月15日开始在浙江省丽水市遂昌县王村口镇中心小学进行为期半个月的支教。

随着经济的发展，我国东部大部分地区教育发达、交通便利，信息也越来越丰富。于此同时，不可避免地存在一些地区，虽身处东部发达省份，但由于自身实际地理环境的影响，这些地区的经济社会发展远落后于周边县市。它们的经济文化发展，或许没有引起全社会像对开发西部地区那样的重视。但实际上，它们同样需要我们的关注。这些地区，还是和典型意义上的西部地区一样，仍然处在一个相对落后的状态，信息闭塞，交通不便，教育欠发达。那里的孩子们，同样没有拥有很好的教育资源。

而我们此次支教活动，就是想要把别样的知识和各种有价值的信息传播给孩子们，拓宽他们的视野，增加他们对学习和生活的乐趣。更希望对他们的人生观、价值观产生积极的影响，对他们的未来发展有所启发。并带去我们对他们的关怀和鼓励，考察他们的学习生活情况，根据需要尽力帮助他们。

初步调研：

团队首要任务是完成预定的支教计划，为当地孩子们带去一个快乐难忘的暑假。希望进一步通过我们和他们的接触交流，进而对他们的今后的生活学习产生积极向上的影响。

在此基础上，进行“丽水市经济发展水平与浙江省平均水平的差距”的调研探究活动。鉴于调研课题的深度以及团队实践的时间，将采取“每年持续”制。团队将每年暑假前往该地支教调研，综合每年调研的成果以及比较每年成果的纵向差别。拟定以三年为一单位，最终形成调研报告。希望引起社会关注，增加人们对发达省份偏僻地区的关注，扫除社会的“关注盲区”。

二、项目实施计划及内容

第一阶段：前期准备（4月初——6月初）

1、项目拟定：确定实践的主题和相关内容，并拟写策划书方案

2、团队组建：招募具备相关能力的志愿者，组成一支精炼的队伍。

3、相关联系：实践对接基地和赞助商等方面的联系。

第二阶段：实践过程（7月15日——7月28日）

（1）XX年7月14日到达丽水，队长带领到实践对接点，团队整顿。

（2）7月15日——7月28日：开展一系列支教及调研实践活动

● 支教

教学形式：结合理论知识与素质拓展教学为一体。为活跃气氛和调动学生的积极性，还准备了各种游戏和文艺节目。

详细安排如下：

时间 地点 主要活动 设备要求

7月15日

上午 教室 开学第一课：交流学习，感悟生活，畅谈人生

下午 教室 结对深入认识

室外 简单介绍接下去两周课程安排 话筒

晚上 寝室 总结当天工作，准备调研资料 电脑等

7月16日

上午 教室 语言表达培训，提升孩子们的交际能力；部分队员调研 电脑，音响，相机，调研纸等设备

下午 教室 队员与结对孩子进行深入学习生活交流

教室；室外 数学课；课外体育课，趣味游戏增进感情 作业本；跳绳，篮球等

晚上 寝室 总结当天工作，整理调研资料，准备第二天工作 电脑等

7月17日

上午 教室 我爱我家乡：介绍当地风土人情，以及其他一些地方的情况，写作练习

下午 室外 班会 相机

室外 小组表演前期准备的“立题” 调查纸、相机等

晚上 寝室 总结当天工作，准备第二天工作 电脑等

7月18日

上午 教室 英语口语练习，提升孩们的口语水平 多媒体

教室 趣味历史课 电脑

下午 教室 观看英语卡通片，从而学习口语 电脑、音响设备等

教室 教授英语儿歌

晚上 寝室 总结当天工作，准备调研，准备第二天工作 电脑等

7月19日

上午 教室 作文讲评，评选优秀作文

教室 科学小实验，提升孩子们的实验兴趣 实验仪器

下午 教室 音乐，教授“我是火焰”

教室 美术，主要是折纸 折纸

晚上 寝室 总结当天工作，准备调研，准备第二天工作 电脑等

7月20日

上午 教室 家庭自救小知识讲座 话筒

教室 趣味辩论赛，评出名次

下午 室外 户外活动，老师和学生一起玩游戏 足球，跳绳等

室外 走访当地城镇，普通家庭等，了解当地经济现状 调查纸、相机等

晚上 寝室 总结当天工作，整理调研资料，准备第二天工作 电脑等

7月21日

整天

室外 走访2-3个学生，调查家庭学习情况、生活现状等，了解当地教育发展水平 调查纸、相机等

晚上 寝室 总结当天工作，整理调研资料，准备第二天工作 电脑等

7月22日

上午 教室 数学，尤其侧重趣味数学，数学科学界的历史大事，趣事

教室 音乐，号召大家一起合唱

下午 教室或室外 根据第一周，设置调整课，上孩子们最喜欢的课

室外 体育，侧重教孩子们太极拳 喇叭

晚上 寝室 总结当天工作，准备第二天工作 电脑等

7月23日

上午 教室 语文，侧重环境保护及生态文明介绍

教室 英语诗歌朗诵比赛

下午 教室 美术，畅想环保，描绘心中的美好世界 画笔，画纸等

室外 班会，共同游戏

晚上 寝室 总结当天工作，准备第二天工作 电脑等

7月24日

上午 教室 科学小实验 实验仪器等

教室 诗歌阅读，诗歌创作

下午 教室 环保培训，结合当地生态环境建设

室外 户外活动，趣味传统游戏

晚上 寝室 总结当天工作，准备调研，准备第二天工作 电脑等

7月25日

上午 教室 历史，中国名著历史知识讲解

教室 语文，近现代名人故事讲述

下午 室外 舞蹈，搞笑创意舞蹈，歌舞排练 音响

室外 班会，趣味运动会，绑腿跑等 相应道具

晚上 寝室 总结当天工作，准备调研，准备第二天工作 电脑等

7月26日

上午 教室 英语，阅读理解，词汇练习

教室 学生演讲，“我的梦想”主题 话筒

下午 教室 根据第一周情况，调整上学生最喜欢的课

室外 小组表演，表演事先抽取的“立题”

晚上 寝室 总结当天工作，准备调研，准备第二天工作 电脑等

7月 ……此处隐藏15737个字……围很广，住房、教育，医疗卫生社会保障、养老保险等问题无不包含在其中，在我们的生活中每时每刻都有体现。对于民生问题的解决，不只是我们自己在努力，政府也在积极改善，不断提高。这些不仅开阔了我的眼界，增长了我的见识，还让我对社会的理解站在了一个新的高度，从中我也看到了自己的很多不足，有很多方面亟待改进，我必须不断努力充实自己、提高自己、完善自己。

读万卷书，行万里路。感谢这次社会实践带给我的影响，它让我受益匪浅，让我更加相信实践出真知的道理了。

一、企业文化培训阶段

通过公司的企业文化培训我深刻体会到公司始终本着“以人为本”的管理理念，在为顾客提供良好服务的同时也尽心尽力地从员工的角度出发，为每一名员工都提供一个良好的工作环境。我觉得公司的企业文化培训可以让一个员工更好地了解公司的基本概况，能够提升一个个员工的归属感，特别是百丽国际始终倡导一种一个口号“百丽人一个人”的管理理念，这会让每个员工都有种加入大家庭的感觉。经过企业文化培训我了解到百丽国际创立于1992年的3月8日成立的，之所以选择这个特殊的日子是因为公司的也无主要以女鞋为主，而这一天又刚好是广大妇女的生日，从这一点就可以看出百丽国际“以人为本”的服务理念。20xx年5月2日这个日子对于每一个百丽人来说都是一个值得纪念的日子，因为这一天百丽上市了，从此成了一个强大的上市公司，从xx年开始百丽的业务就突飞猛进，在女鞋市场一直名列前茅。百丽国际的用人原则也是值得很多公司学习的，那就是“能者上，平者让，庸者下”，为了能更好地发挥每个员工的绩效作用，百丽采用的是公平化的业绩与考试相结合的考核方式，基于这种理念，百丽办公室有百分之九十的员工都是从一线提拔上来的。

二、神秘顾客调查阶段

神秘顾客调查是我们作为一名顾客去亲身体验公司的一线服务，从中发现问题并提出解决方案。作为一个神秘顾客我们深刻体会到品牌的巨大作用，体验到了上市公司的高标准、高质量的服务。但同时我们也发觉公司存在一些问题：如迎宾打招呼过于生硬、机械，甚至没有迎宾和送宾；二拍一、多对一的服务意识差，常常忽略顾客；缺乏主动性，被动介绍产品；没有做到跟踪服务，对试穿效果没有进行赞美；缺乏微笑服务、团队协作性有待加强；专业知识比较薄弱；蹲式服务不够规范，甚至没有主动采用蹲式服务等。针对以上问题我们也提出了些解决方案：培训或各种竞赛时加强对二拍一意识的宣导，进行现场演练；同时灌输蹲式服务的重要性；加强产品知识的培训、举办竞赛；实行岗位责任制，加强店长的宣导、帮带、监督作用；举办各种团队活动增强团队意识、协作能力；把发现的问题分阶段重点抓、重点解决。同时从神秘顾客调查的42项中了解到了原来当一名导购员不是这么简单的，对一名合格的导购员有了一定的概念。

这对之后的销售工作以及营运工作有一定的帮助，让我们能够清楚的明白作为一名导购员应该做什么，怎么做以及不应该做什么。在神秘顾客调查的过程中，还体验到了团队的精神，体验了收获的过程。让我们明白团队协作的重要性。在作为顾客体验的时候明白了导购员服务是很重要的，有时候顾客所买的就是服务。从调查中也学到了很多东西，比如服务八项规范、皮料的护理、怎样向顾客介绍卖点等等，虽然还只是纸上谈兵，但能站在顾客的角度去看问题，为接下去的店铺实习以及营运工作做了很好的准备。

三、实习导购阶段

在我们这种没有任何实践经验的实习生印象中，做销售应该是件很轻松的工作，顾客来了就上前搭理两句，又没人管又没人看的，对顾客嘛，看自己的心情，好的话和你多聊两句。但是当自己身在其职时才体会到个中的滋味。上班时，就算心情再不好，也要学会整理自己的情绪，收起那份苦脸，然后以最甜美的笑容来迎接客人。而销售技巧则是另一大学问。首先，从顾客进门开始，要先打量顾客，从其穿着打扮及言谈举止初步的.判断顾客的品味，接着根据你的判断推荐适合她的产品。不过，要达到这种境界，需要实践的锻炼与经验的积累，绝不是一朝一夕即可练就的。作为一名销售人员，遇到蛮横不讲理的顾客是在所难免的。由于工作性质的特殊性，可能要比常人有更多的忍耐力与包容心。同时我们在店铺实习时了解了一线的具体操作流程，POS系统的运用，基本的皮料辨别与护理，三包的相关内容等，在一线积累的经验为我们后期到办公室实习奠定了基础。

四、营运主管实习阶段

作为一名营运主管我们必须得明确自己的定位问题，始终保持一种理念那就是作为一名营运主管必须把把自己的工作重心放在一线店铺身上，必须得时刻关注员工动态，做好人员的安排。作为一名营运主管在下店之前必须得明确下店的目的：帮助店铺员工发现店铺所存在的问题并协助他们一起改进或者是把自己当作一名店员，协助店员一起完成工作。而在下店的时候主管需特别注意巡店流程（调整状态、店外观察、进店打招呼、反馈店外观察信息、实地检查、填写主管巡店卡、沟通与反馈、激励离店、上报巡店情况、后期跟进）中的店外观察，只有通过店外观察我们才能清楚这几店铺需要改进的问题，因为这是时才能反映一个店铺的真实状态。还需要注意与店长、店员的沟通技巧让他们能心甘情愿地接受主管反映的问题，还需要注意后期的跟进，这样才能使一家店铺真正进步。

五、陈列培训实习阶段

在陈列培训阶段，我们的师傅会比较注重培养一个人的自主处理事情的能力，所以每次下店都是叫我们自己一个人去抽查。主要分为三个方面：

第一，下店抽查员工的产品知识，通过下店抽查员工的产品知识首先可以了解到员工的产品知识掌握情况，；其次不仅可以锻炼我这个新人的勇气，树立自信心，还可以让我们对渐渐地掌握产品知识。

第二，检查陈列细节的维护问题，通过检查成列维护深刻体验到细节决定一切的思想。同时也发现每个店铺都存在一些共性问题，针对这些问题我做成了PPT报告以利于后期个店铺的改进。

第三，参加现场培训，这是我们无奈第一次作为一名讲师来培训别人，这样的方式充分锻炼了本人的勇气，树立自信心并且深刻体会到要做好一次培训必须时刻注意时间的把控问题还有现场气氛的把控的重要性。

结束语：

百丽暑期社会实践奖学金活动为我们几个在校大学生搭建了通往知名企业实践学习的平台，更为重要的是百丽让我们用各种形式形式来回顾、思考和提升自己在参与社会实践过程中的收获和成长，并利用自己的专业知识为企业发展把脉和提出解决良方。在实习过程中，我们针对自己体会和感受，及对百丽的现状，从不同角度总结，为企业提出可行性建议和意见，获得了百丽公司相关人员的肯定。对于在校大学生来说，在具备了一定的理论知识之后，我们缺少的往往只是一个实践的平台。

而通过这种校企合作的形式，我们可以得到锻炼，弥补这方面的不足，为将来步入职场做好准备。在实习的过程中，我们学会了以一个职场人的身份来定位自己，要求自己。更重要的是，通过实习的机会，我们懂得了如何把理论运用于实际，用理论来指导实践。同时我们也尽自己所能为公司提出可以改进的建议，为公司更好地发展贡献自己的一份光和热。此次暑期社会实践活动真正实现了“校企合作”的学校与企业的双赢。