美容院管理制度

在当今社会生活中，很多场合都离不了制度，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，以下是小编精心整理的美容院管理制度，希望对大家有所帮助。

美容院管理制度是确保服务质量和运营效率的关键工具，它旨在规范员工行为，提升客户满意度，保证业务流程的顺畅，并为持续改进提供指导。通过明确的角色定义、工作流程和绩效评估标准，管理制度可以减少误解，增强团队协作，同时防范潜在的风险和纠纷。

内容概述：

1、员工管理：包括招聘、培训、职责分配、考勤、休假制度以及员工行为准则。

2、服务质量：设定服务标准，规定服务流程，确保客户体验的一致性和优质性。

3、财务管理：涵盖收入、支出、库存管理，以及定价策略和促销活动的规划。

4、设备维护：规定设备的`操作、保养和故障报告程序，保证设备正常运行。

5、安全卫生：制定清洁标准，确保环境卫生，防止安全事故的发生。

6、客户关系：包括预约管理、投诉处理、客户满意度调查和回访机制。

7、市场营销：规划营销策略，管理线上线下广告，以及合作伙伴关系。

一、上班时间

1、9：00－21：00所有工作人员需提前5分钟到岗。

2、按时上、下班，不得迟到、早退、旷工。病假应办好请假手续。

3、上班时要淡妆打扮，按规定穿着工衣，佩戴工牌，按规定签到（不可代签），做到点头、微笑、礼貌、热情。

4、上班时不得会见亲友和接打私人电话，更不准用店内电话4接打私人电话，严禁在工作场所内抽烟、吸毒、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌等与工作无关的事，需要离开工作场所时必须征得上级同意。

5、拾获客人遗留物品、同事的东西，务必及时报告上级处理。

6、服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时报告上级处理联系维修，以免后患。

7、不准私自带人进入工作地点，不得私自将店内物品带出店外或赠予她人不得泄露美容院机密及重要资料，更不能有偷窃行为。

8、工作用具使用前后必须清理干净，彻底消毒，工作地点不得摆放与工作无关的物品，设备用完后必须放回原处，并清洁干净摆放整齐。

9、工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务，如遇到疑难问题要报告上级请示处理。因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响美容效果，当事人要受到经济处罚。

10、按规定时间交接班，如违反规定造成损失的，要受到经济处罚。

11、下班前做好店内卫生，检查水、电、门窗等，做好防火防盗工作。

二、卫生制度：

1、营业场所内卫生实行”三清洁”制度，即班前小清洁，班中随时清洁和班后大清洁；做到每天小检查，每周大清理，每月大扫除。

2、每日下班后的卫生清洁地面的打扫和湿拖地毯、沙发等软性灰尘的清洁。

3、茶几、前台、窗玻璃、灯具、墙面、橱窗、器械设备、美容床、毛巾等的清洁。

4、各类倒膜碗、暗疮针、毛巾及拖鞋及操作间要进行每日消毒。

5、使营业场所所有摆设干净、明亮、无污染、无水渍、无破损、整洁美观，保持室内空气清新、干燥无异味。

6、学会使用、保养电器及各种美容设备。

7、讲究个人卫生，勤换工作服、工作鞋，注意仪容仪表形象问题。

三、卫生大扫除的安排：

1）每日一次营业面积内的卫生清洁，包括各种美容用具的`清理、消毒、加换水，地板、美容床、美容车、橱窗、沙发、台面的清洁，美容巾、床罩的洗涤消毒，垃圾的清理等。

2）每星期一次大扫除，包括空调风扇叶、吊顶、床底、沙发底、墙壁等处的清洁。

3）每月一次楼外清洁，包括门面外、窗外、走廊、外墙等。

四、值班制度：

1、值班时要做好以下记录和工作：

2、记好当班每班没有完成，需要下一班完成的事项。

3、设施设备的状况。

4、客户预订情况。

5、上级下达的指示。

6、本岗位发生的各种意外情况和处理结果。

7、员工要轮换就餐，不能空岗。

8、客户在消费过程中要求员工代国的事情，条件允许的情况下需要按客的要求完成，钱、物当面点清，以防有假。

9、下班前10分钟进行工作检查，物品清点，为下班，交接做好准备。

10、各岗位交接班时，应当面交清楚，对交班的各项事宜认真对待，不得漏办。

11、记工作日记，总结工作的质量，自己的优点，缺点。

12、盘点，记录需要补充的货物。

仪容仪表制度

一、服务人员在营业中，应身着工作服，将工号牌佩戴在左胸处，不得遮盖或佩戴在其它部位。

二、工作时间，要求化职业淡妆，不得浓妆艳抹，发型要简洁大方便于工作（过耳长发须盘起、不做怪异发型），服务人员不涂抹指甲油，指甲不能留得太长。

三、营业环境服务人员不佩戴戒指、项链等饰品，不得使用味道过浓的香水。

预约制度

一、“预约表”应由总台填写，如客人直接与美容师预约，美容师须告知总台，以便于总台的调度。

二、预约程序：客人打电话或口头预约，总台须准确填写被预约美容师的姓名、客人姓名（全名）、预约的准确时间及所做项目的内容，当客人被安排做项目时，总台应填写服务流程的实际开始时间，服务完毕后，总台填写实际结束时间（都必须完整清楚，不可涂改）。预约表详见附表。

三、美容师应根据不同项目定时服务（留有充足的咨询时间），若因美容师擅自延长或缩短服务时间而造成预约失败，除跳筹、不参加轮筹外，视情节轻重给予当事人一定的`处罚。

四、总台应安排好每位美容师的预约时间、服务时间、再预约时间的衔接，确保客人在预约时间得到准时服务。

五、正常情况下，美容师不得单独与客人约时间，必须有收印员在场。

六、如客人超过预约时间15—20分钟，则作为放弃预约，总台根据“轮筹制”安排被预约美容师从事不影响下一轮预约的服务项目。如客人15—20分钟后到，总台需耐心并征求客人意见以便尽快为其服务。

轮筹服务制度

轮筹原则

（1）按顺序轮筹（未预约，顾客无选筹，前台无选筹，前台按此型轮筹）。

（2）按美容师有资格轮筹的项目轮筹。

（3）按顾客的点筹进行轮筹。

（4）按经理的要求进行轮筹。

1、经常更换消毒设备中的化学药剂溶液。

2、工具在使用前必须 ……此处隐藏7073个字……00元。

调理技师工资

调理技师的薪资由基础底薪、项目数、销售提成薪资、消耗提成薪资和产品提成组成。我们根据级别设定了不同的基本底薪和项目数量。调理技师的提成比例为20%。

我们还设立了以下奖励机制：

1.连续3个月超额完成月任务，基本工资升一个等级；2.连续3个月未完成月任务，基本工资降一个等级；3.当月销售冠军奖励200现金；

4.优秀员工奖200现金（评比包括：销售、服务、技术、顾客好评）；

5.工龄奖每满一年底薪涨100元，年度休假累计不超过48天者奖励200元。

足疗、盲按技师工资

足疗和盲按技师的基本底薪分别为1500元和800元，项目数量为70个。他们的提成比例为20%。我们也为他们设立了以下奖励机制：

1.当月销售冠军奖励200现金；

2.优秀员工奖200现金（评比包括：销售、服务、技术、顾客好评）；

3.工龄奖每满一年底薪涨100元，年度休假累计不超过48天者奖励200元。

薪资核算与发放

我们会按照每月的销售额和完成情况计算员工的薪资，并在每月底发放。同时，我们也会根据员工的表现和业绩进行奖励和惩罚。

第二十一条规定了员工工资实行月薪制，每月标准工作日为26天，即每月休息四天。工资以法定货币（人民币）支付。

第二十二条规定了月考勤时间为每月第1天至最后1天为当月考勤日，每月出勤26天为满勤。

第二十三条规定公司每月10日发放上月薪资。第二十四条规定新入职人员自报到当日起计薪，当月以实际出勤天数为准。

第二十五条规定离职人员自获批准离职后，办理完离职手续日起停薪。

第二十六条规定员工有下列情形，由员工本人向公司提出书面申请，经批准后结算薪资，次月发薪日一次性结清工资。但未办妥离职手续者不得结算工资，待办妥手续后发放。这些情形包括：1.依法解除或终止劳动合同时；2.离职人员；3.因违纪被开除人员；4.公司认可的其他事由。

第二十七条规定本制度自发布之日起施行。阅读本薪酬制度后，员工应同意遵守。

为保证公共场所客用化妆品的卫生质量，保障消费者健康安全，按照《化妆品卫生监督条例》、《化妆品卫生监督条例实施细则》的.有关要求，特制定本制度：

一、采购的化妆品要有标识标签，并注明产品名称、厂名、生产企业卫生许可证编号、产品执行标准和出厂合格标记。

二、采购的化妆品说明书或小包装上应当注明生产日期和有效使用期限。

三、不得采购未注明批准文号的特殊化妆品和无进口批准文号及中文说明的进口化妆品。

四、采购的化妆品标签、小包装或说明书不得宣传疗效和使用医疗术语，普通化妆品不得注有适应症。

五、不得自行灌装和配置化妆品。

六、采购化妆品必须索取生产企业卫生许可证(复印件)和产品卫生检测合格报告单(复印件)，并有与原件相符的签字确认。

七、采购的化妆品必须有采购记录，采购员对每一种产品名称、规格、数量、供货单位名称及地址、联系人及电话号码进行登记并签名，同时记录索证情况，经验收员签字确认。

美容院规章管理制度旨在规范经营行为，提升服务质量，确保客户满意度，同时保障员工权益，形成有序、高效的工作环境。它涵盖了以下几个主要方面：

1、员工行为准则

2、服务流程标准

3、设备管理规定

4、客户关系管理

5、卫生与安全制度

6、培训与发展机制

7、薪酬与福利政策

内容概述：

1、员工行为准则：规定员工的着装、言行举止，强调专业素养和服务态度。

2、服务流程标准：详细说明从接待到服务结束的每个步骤，确保服务标准化。

3、设备管理规定：设备的日常维护、使用规则及故障报告流程。

4、客户关系管理：处理客户投诉、建立客户档案、维护客户满意度的.策略。

5、卫生与安全制度：确保工作场所清洁，预防意外事故的发生。

6、培训与发展机制：定期员工培训，提升专业技能，提供职业发展路径。

7、薪酬与福利政策：明确薪资结构、绩效考核方式及福利待遇。

美容院员工日常工作行为规范

员工按规定时间出勤，并按以下规范约束自己的言行，以保证正常的营业秩序和良好的工作状态：

1、员工早上见面后，应互道“早安”，遇到上司，应主动向上司问候“早安”。

2、打卡后立即到更衣室按规定更换好工作服，佩戴工作牌并化好妆，不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。

3、到岗位后应立即打扫卫生，清理物品，准备好工作中所需的用品。

4、不得拿私人物品到营业现场。

5、工作时间不得大声喧哗，做与工作无关的事情。

6、工作时间不得打私人电话，如有特殊情况应请报主管批示。

7、工作时间不得串岗，聚集聊天。

8、工作时间不得躺在美容床，美发椅上，应随时保持端庄的仪表。

9、在不影响工作的`情况下，会客请到指定地点，时间不得超过10分钟，并向主管请假，不得擅自行施，严禁在工作管理现场或操作时间会客。

10、操作时不得与顾客以外的人员闲聊。

11、严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。

12、因公事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出(如遇特殊情况，酌情处理。)

13、退勤及就餐时，请按指定员工通道出入。

14、在非当班时间到营业现场时不得与当班员工在营业现场闲聊。

15、请在指定饮水，不得将饮水杯带入营业现场。营业结束时，按营业结束规范完成有关工作。

更多美容院员工日常行为规章制度

一、美容师不许坐在美容床上，白天工作时间不许睡觉，美容师要在指定的休息室内休息，不得在美容室内闲坐、闲聊。等客人走后，要及时将床单、被整理好，设备关好，电源归位;美容车、地面不得有面膜、头发、水印;洗面盆及小碗小勺洗刷干净，归位。如果下班时间到，请送走客人再更衣下班。

二、美容师对待客人态度要亲切、自然，见面要问“您好”.热情有礼貌，不准私自拒绝顾客，在上班期间没有任何理由拒活。做到四轻：走路轻、说话轻、取物轻、关门轻。除有必要介绍项目或解答顾客需求外，美容室内要保持安静，如有个别人长期不注意细节，将予除名。美容师要注意自己的言行举止，细节决定一切。

三、客人在接受服务时，要求美容师从始至终留在客人附近，随时听候客人的召唤，与客人交谈时，要低声、热情有礼貌，不要影响其他客人的休息。还有同事间团结互助，相互尊重，形成一种和谐的工作风气，遇事不争吵，协商解决。团结就是力量，共同努力，认真学习公司要求的业务内容，看一些有关美容知识方面的书籍，积极参加业务培训。