文明单位创建工作

今年以来，我院精神文明创建工作在县委、县政府的正确领导下，在县文明办的关心和指导下，坚持以邓小平理论和三个代表指导，全面落实科学发展，以讲文明、促和谐为主题，结合医院工作实际，认真开展精神文明创建活动，较好地完成了年度工作任务，现将创建文明单位工作总结如下：

医院作为社会文明的窗口，需要更规范、优质的服务。为了进一步努力创出两个文明建设的新成绩、新面貌，采取的主要措施。

一、纠建并举，提供规范，诚信服务

1、持续加强行风建设，严格监督、标本兼治、综合管理，建立监督、惩治并重的纠风工作长效机制，成立由党支部书记高进吉为组长的领导小组，设立了纠风办公室，下辖医疗护理质量管理组、服务态度管理组、合理收费管理组、违纪督察管理组等4个工作小组。请药商、器械商签定“行风建设承诺书”，通过职代会的法定程序，表决通过了“医院关于加强行风建设的若干规定”，并请干部党员签名学习。落实科主任纠风工作责任制，正确传达行风精神，严肃查处违纪违规事件，坚决纠正各类不正之风。配合区局要求，每季度发放出院患者征询表，行风不正之风的举报为零。

2、在行风建设中，医院班子带头执行纠建政策，坚持班子专题研究，传达党风廉政建设和行风建设的要求，认真贯彻药品集中招标采购和医疗器械集中采购的有关规定。同时在卫生行风建设中，我们坚持做实事、抓整改、树形象的原则，加强对职工的“三医”改革政策教育，严格执行政府的医保政策和执行市、县卫生局局关于药品、价格、医疗器械、一次性医疗用品等各项规定，坚持医疗护理常规的督查与考核，推行职业准入制度，激励职工参加每周业务学分制的学习活动。通过开展“比质量、比服务、比便民措施、比环境整洁、比保护病人隐私权、比落实医保政策”的“六比”活动。受到县市卫生局的好评。

4、在医药纠风工作中，召开纠风宣传会议进行党风廉政教育，举行了党员行风承诺宣誓仪式，确保党员中无违法违纪问题。纠建并举，在门急诊和住院处张榜告示，明确“谢绝药品推销人员进入临床”，及时堵住各种可能的漏洞。进一步规范了用药的程序和相应的规章制度，发现此类药商有违规行为的，即刻通过医院药事委员会论证，停止其在本院的经济活动，通过一系列举措，医院的行风建设得到了有效巩固。在日常工作中，从班子人员、职能科室，到临床部门的干部均能做到从医院利益出发，坚持公正、公开、效益、质量的原则，自觉抵制不良风气侵入。

二、加强管理，严格考核，树立典型

1、按照石家庄市卫生局《医德医风考评体系》，完善医院精神文明建设实施方案，强化职能科室条块结合的月考制度，1—12月回收病人征询表200张，群众满意率98。32% 。

2、重视信访制度的落实，在去年设立医德医风接待室的'基础上，今年又特设了“病人不满意服务投诉箱”，巩固了医患沟通的主桥梁，目的是主动与病人沟通，主动解决病人的困难，主动收集病人的不满，主动化解病人的误解，把方便病人、服务病人落到实处。在收集的批评与建议中，我们即时纠正服务质量问题5起，整改服务态度的3起，令病人满意而归。

3、开展文明规范用语推广活动，按照市局下发的医生、护士文明规范用语各50条，通过书面考试、实践推广的形式，在全体医护人员中实行。医护人员文明规范用语参与率100%；

4、坚持以病人为中心的服务理念，切实树立现代服务理念、增强为民服务意识，开展护士服务礼仪规范、窗口语言规范的评比活动，召开表彰大会，树立一批示范病区、示范窗口以及党员示范岗，医院文明班组、文明窗口达85％。

三、扎实学习，医德教育，弘扬白求恩精神

1、思想政治建设是班子建设的灵魂，我们着重坚持围绕“立党为公、执政为民”的中心思想，加强政治学习，使班子在思想、能力、作风、业绩各方面让人民放心、让党放心。在两年里，我们集中学习了胡锦涛同志的“七一”讲话、《三个代表学习纲要》、《中国共产党党内监督条例（试行）》和《中国共产党纪律处分条例》以及卫生改革等关文件，把学习贯彻三个代表通过多种途径的学习落到实处。通过党课学习进一步明确了党员干部以人为本，全心全意为人民服务的理念，进一步提高了开拓创新、勤政务实、解决难题、驾驭大局的能力，进一步改进了想职工所想、急职工所急，解职工之所难的工作作风。通过每周二的班组学习，把全院职工的思想统一起来，积极完成党和政府交给医院的各项工作，确保工作目标的完成。

2、加强“诚实待人，讲究诚信”的职业道德教育，抓好职工班组学习，坚持每周二学习制度。做到学习内容有安排、有记录、有考勤、有考核，并与科室管理评比、奖惩挂钩，作为精神文明考核的主要内容之一。我们分期分批开展了以病人服务为核心，集体主义为原则，敬业、创新为内容的职业道德教育和普法教育。在岗人员参与率100%。

四、强化内、外监督机制，扩大社区宣传效应

1、设立病人投诉信箱，公开监督电话及院长接待日，接受病人监督、评价，随时补漏建制，不断提高医疗服务质量。

2、充实调整社会义务监督员队伍，定期开展活动，扩大对新建社区的医疗特色宣传，做大医疗特色品牌的推广。

五、重视学科建设，促进可持续发展

多年来我院与北京大学生育健康研究所合作，开展了多项科研项目。从“中美预防神经管畸形合作项目”开始，到今天的“孕期营养项目”共进行了8项科学研究项目，我们作为科研协作单位，其先进的管理理念、专业技术、服务设备为我县所用，在妇幼保健系统无论业务管理、人才培养、服务质量等诸多方面走在了同行业先列。，

六、改善软硬件，便民利民，塑造形象

完善硬件设施，做好医院环境的美化。今年完成了院区的全面装修改造，安装了电视，走廊添置就医椅等使服务环境更加温馨、舒适。投入巨资购置了全自动生化分析仪、血球仪、钼靶X光机、500mAX透视机、CR系统等为提高服务质量，减少医疗缺陷奠定了基础。

七、深入基层，医疗惠民，体现党和政府的关怀。

1、根据县委创先争优领导小组的安排，我院组织党员干部，组成医疗保健下乡分队，深入农村开展5次义诊活动，有85人次参加活动，共发放妇幼保健宣传材料20000份，接收义诊800人，接收咨询2500余人。受到群众的好评。

2、对计划生育军人家属实施检查费、住院费减免10—30%的优惠政策，体检党和政府对军人家属的关怀。

3、对来院集体体检的单位职工以及幼儿园幼儿，实行10—20%的优惠政策。今年共接收了体检8000余人次，减免费用10余万元。

今年我们在精神文明建设中，做了大量的工作，但是对照其他先进单位，我们仍有一定距离，今后我们在文明建设征途上仍要继续努力，为人类的文明作出应有贡献。

　　二〇一〇年十二月二十一日

第二，思路创新是关键。一方面我们始终注意把握好创建工作与业务工作的关系，坚持围绕中心抓创建、抓好创建促发展的工作思路，实现了业务工作与创建工作的良性互动，另一方面我们坚持选准切入点，抓好结合点，突破落脚点，最大限度地激发人的活力，发挥人的潜能，调动人的积极性，创造了干事创业的良好环境。创建工作只有坚持与业务紧密结合，才能并充分调动人的主观能动性，精神文明创建活动就会充满生机，永葆活力。

第三，载体创新是根本。人是创建活动的主体和灵魂。我们始终坚持以人为本的理念，不断创新和设计载体，丰富创建内容文明单位创建汇报材料文明单位创建汇报材料。注重塑造人，多渠道、多形式地开展文明素质教育；一切为了人，从干部职工最关心的热点和难点问题抓起，使创建活动得到了全体干部职工的热情支持和积极参与。只有以教育人、鼓舞人、提高人为出发点，才能确保创建实效。

第四，方法创新是保证。文明单位创建活动是一项系统工程，必须在加强领导、建立健全规章制度的同时，注意改进创建方法。我们在创建活动中，不仅坚持做到领导力量到位，机构人员到位，责任落实到位，督促检查到位，经费投入到位，而且融单位管理、学习提高、业务工作于一体，保证了创建活动的健康发展。

一年来，我们在创建省级文明单位过程中，做了大量的工作，也取得了较好效果，但按照省级文明单位量化考核标准衡量，还存在一定差距。我们在今后的工作中，一定要紧扣形势发展要求，努力提高工作水平，为促进“三个文明”建设协调发展，构建和谐社会做出更大的努力。

20xx年，我院的精神文明建设工作按照高举旗帜、围绕大局、服务人民、改革创新的总要求，以社会主义核心价值体系建设为根本，坚持贴近实际，贴近生活、贴近群众。着眼有用有效，不断提升全院干部职工文明素质和文明程度。在狠抓司法监督工作的同时，不断加大精神文明建设的力度，努力造就一支政治坚定，业务精通，纪律严明、作风过硬的高素质检察队伍，现将我院20xx年文明单位创建工作如下总结。

一、强化责任落实

为确保全处创建工作取得实效，院党支部高度重视，把创建工作列入全院重点工作之一，从强化组织领导入手，及时设立创建工作领导小组，按照创建目标任务责任书的要求，明确创建工作共性目标与职能目标中的具体工作任务和要求，结合各部门反馈问题，制定工作方案，明确督导部门、责任单位与整改时限，将整改任务分解落实到各科室，形成了主要领导为第一责任人，分管领导为直接责任人的“上下联动、全员参与”的工作格处。

二、加强理论武装

1、深化理论学习。以加强学习型党组织建设为依托，以开展“两学一做”学习教育为契机，召开各类党组学习、结合个人自学、每日“党章晨读谈体会”、党员“微党课”、“两学一做”知识测试、“两重温一续写”、撰写学习心得、组织党员参观市反腐倡廉警示教育基地等多种形式，深化对党章党规、习近平总书记系列重要讲话精神的学习，引导党员干部尊崇党章、遵守党规，切实做到用精神武装头脑、指导实践、推动各项工作。

2、强化理想信念教育。广泛开展形式多样的中国特色社会主义理论、“法制教育”主题学习教育，充分利用宣传栏、板报、单位道德讲堂微信群等宣传手段，大力刊播法制教育的宣传内容，大力宣传党的在各方面取得的巨大成就，用中国特色社会主义理论体系武装党员群众，坚定道路自信、理论自信、制度自信和文化自信。

三、齐抓共管，加强精神文明建设工作

1、培育和践行社会主义核心价值观。

按照县文明办要求，在院门户网站、单位宣传栏刊播相关公益广告，设立社会主义核心价值观宣传牌，不断加强社会主义核心价值观学习，用正确的世界观诠释自己的价值取向，传递蓬勃向上的'正能量。

2、开展“讲文明树新风活动”，大力弘扬中华传统美德。

一是充分单位宣传栏、广告牌等载体进行“讲文明树新风”宣传，教育和引导职工使用文明用语、践行文明行为，把懂礼貌、知礼仪、重礼节、讲道德融入到工作、学习、生活中。

二是运用爱国主义教育基地、道德讲堂等载体，通过参观学习、座谈交流、宣讲解读等形式广泛开展实践活动。

三是组织院职工参加了县司法机关开展的“十九大精神，党章党规”活动荣获三等奖。通过各项活动进一步加强了精神文明建设，增加了组织的感召力和向心力，增强了队伍的凝聚力和战斗力，推动了各项工作的开展。

3、开展道德模范学习宣传，加强思想道德建设。

对先进人物事迹进行大力宣传，掀起学习先进典型的热潮，积极参与各项评选活动，向文明办推荐好人线索达430条。深入开展“道德讲堂”活动，充实完善讲堂内容，并组织开展网上道德论坛、道德修身等活动。

4、培育文明道德风尚。

一是开展学雷锋志愿服务活动及志愿服务活动，进一步完善党员志愿者信息库，组织党员开展党员进社区、结对帮扶、卫生保洁等集中志愿服务活动，推进志愿服务活动制度化、常态化、品牌化。

二是组织党员干部及职工开展义务献血，不断增强全处党员干部的奉献意识，进一步巩固全处关心社会公益事业、具有高度社会责任感的良好形象。

5、未成年人思想道德建设。组织去全县中小学深入开展“关爱留守儿童”、“护航未成年人成长”、“宪法竞赛”等15次活动，不断净化未成年人成长环境，强化校园周边环境整治工作，收到了多所学校师生及家长们的高度评价。

6、开展文明交通、文明旅游、文明餐桌、网络文明传播活动。

一是积极倡导全处职工参与“文明餐桌”行动，要求有食堂的单位设置“文明餐桌”提示语，大力提倡厉行节约，反对铺张浪费。

二是引导职工积极参与“无车日”、“低碳出行”活动，深入宣传“文明出行、公交优先”理念，切实提高职工文明出行意识。

三是抓好网络文明建设，引导干部职工广泛参与文明传播行动，运用网络传播文明、引领风尚。

四是开展了“拒绝烟草危害共建无烟单位”为主题的控烟宣传活动。

五是大力倡导文明交通，安排全院干部职工人积极参与文明交通引导、文明监督、劝导、引导和卫生清洁等志愿服务活动，有效改善了督导范围的交通秩序和环境卫生，解决市容环境中存在的突出问题，全面提升市民综合素质和城市文明程度。

四、存在问题及下一步安排

20xx年，我处在市检察院、青阳县文明办指导下，较好地完成了各项创建任务，但也存在一些问题和不足，主要表现在：创建宣传力度，尤其是对群众的宣传力度需进一步加大；创建活动的载体和机制还有待进一步完善和丰富。今后，我处将按照创建办的工作部署及要求，不断创新和完善工作机制，积极探索有效的创建工作载体和形式，结合创建目标任务，严格落实责任，结合单位特点，从深化理论学习、创新宣传载体、强化教育培训、加大关爱帮扶力度，丰富职工精神文化、大力开展生态文明建设等方面入手，扎实抓好创建各项工作措施的落实，推动创建工作的不断深入。